Veelgestelde vragen

Kan ik jullie bellen met een vraag?

Ja natuurlijk, bel ons gerust op +31 (0)13 850 2002 van maandag tot en met vrijdag op kantooruren of stuur een email naar info@kaarsenfakkels.nl

Je kan de vraag of opmerking ook doorgeven via onze contactpagina

Als er iets niet op voorraad is kunnen jullie dit dan reserveren?

Uiteraard worden er voor zowel bedrijven als particulieren bestellingen in de reservering gezet voor allerlei redenen. Wij zetten graag een bestelling voor je in reservering en leveren dan uit op de gewenste datum. Neem gerust vrijblijvend contact met ons hierover op.

Voor de meeste vragen over bestellen en verzenden verwijzen wij graag door naar:

Betaling en Verzending

Waar vind ik mijn tracking van de verzending?

Die is terug te vinden in je account of eventueel ook op de pdf bijlage van de factuur. De tracking staat rechtsboven op de pdf als verzendmethode. Je ontvangt ook van de transporteur status meldingen van het pakket en wanneer het gebracht wordt. Meestal gebeurt dit in de nacht nadat de producten door ons zijn ingepakt omdat het dan pas door de distributie centra verwerkt wordt. Ontvangt je geen enkele tracking neem dan contact met ons op, waarschijnlijk heb je een fout gemaakt in het email adres tijdens de bestelling.

Waarom zou ik een account aanmaken?

Door een account aan te maken in onze winkel kunt u het betalingsproces sneller doorlopen, meerdere verzendadressen opslaan, bestellingen bekijken, verzending volgen en meer

Waarom krijg ik geen bevestigingsmail van mij bestelling?

Wij sturen altijd een bevestiging van de bestelling. Het kan echter voorkomen dat deze bevestigingsmail niet bij je aankomt. Het kan zijn dat je tijdens het bestellen een fout hebt gemaakt bij het intikken van je email adres of wellicht zit de bevestiging in de Spambox. Wat ook kan zijn is dat je gebruik maakt van hotmail. Hotmail laat niet alle emails door en zet ze zelfs niet in de spambox, wij adviseren daarom om over te stappen naar een Gmail account van Google. Twijfels? Bel ons gerust even en wij zoeken het voor je na.

Mijn BTW nummer wordt niet geaccepteerd?

Het btw nummer dient ingevuld te worden zonder puntjes, spaties en zonder de landcodes zoals NL of BE. Let er bij belgische btw nummers ook op dat deze compleet ingevuld worden dus ook met de eventuele "nullen" ervoor. Als alles juist is zal de automatische btw validatie het btw nummer controleren en goedkeuren waarna de bestelling kan worden geplaatst.

Hoe zit het met mijn privacy?

Hiervoor verwijzen wij je graag door naar onze pagina Privacy

Mijn bestelling is er na 1 werkdag nog niet, moet ik mij druk maken en hoe kan dat?

Check svp de tracking van PostNL die je gekregen hebt via de email wellicht is PostNL vertraagd, al aan de deur geweest of ligt het pakket bij de buren. Wij versturen normaliter de bestelling binnen 1 werkdag na ontvangst betaling, Kom je er echt niet uit stuur ons gewoon een mailtje of bel gerust even dan zoeken wij het voor je uit. Je vindt het tracking nummer ook op de factuur die wij je per email toesturen. Bij grote pakketten, zoals tuinfakkels 120cm, en zware pakketten boven de 20 kg kan het soms een dag langer duren voordat de goederen worden aangeleverd omdat deze bijzondere pakketten via een ander distributie centrum lopen. MTO producten worden meestal pas na 5 werkdagen verstuurd. Hier meer info over verzending Nederland en België

Ik wil wat retour sturen, kan dat?

Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst als het product niet gebruikt of beschadigd is. Vraag wel eerst een retourformulier op via de contactpagina en voeg dit correct ingevuld samen met de factuur toe aan het pakket. MTO producten, palletleveringen, aktie artikelen en specifiek voor de klant bestelde of vervaardigde artikelen kunnen niet retour en vallen buiten het retourrecht.

Waarom zou ik mij op de kaarsenfakkels nieuwsbrief inschrijven?

Een paar keer per jaar versturen wij een nieuwsbrief met daarin akties, kortlopende aanbiedingen, winakties, prijsvragen, franco leveringen en kortingen tot wel 50% daarnaast blijft je altijd op de hoogte van alles wat nieuw is op sfeer gebied

Het product is niet op voorraad wat nu?

Neem gewoon contact met ons op het kan namelijk best zijn dat het sfeerproduct gewoon in ons magazijn ligt maar dat er nog geen update heeft plaats gevonden in het voorraad beheer. Mocht het product niet op voorraad zijn dan kunnen wij je laten weten wanneer het wel weer op voorrad is of eventueel een alternatief bieden. Daarnaast staat er bij sommige producten dat het zogenaamde MTO producten zijn. Deze producten hebben een levertijd en worden dan speciaal voor u besteld of vervaardigd. MTO producten kunnen niet retourgestuurd worden daar deze specifiek voor u zijn aangeschaft.

Kan ik ook de bestelling laten leveren bij een PostNL afhaallocatie?

Ja, wij hebben flexibele bezorgopties dus je kan kiezen welke dag maar ook waar je het pakket wilt laten bezorgen. Je vindt deze opties automatisch bij het uitchecken en betalen van de bestelling

Ik kan mijn bestelling niet afmaken want de website zit vast

Sporadisch kan dit voorkomen als je nog gebruik maakt van een oudere tablet, telefoon of pc. Dit los je op door een nieuwe versie van je internet browser te downloaden of een andere browser te gebruiken bijvoorbeeld Safari of Chrome

Kan ik ook afhalen bij Kaarsenfakkels?

Nee, afhalen bij ons is normaliter niet mogelijk.

 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Product weetjes

Waarom brand mijn kaars of fakkel korter dan de aangegeven brandduur?

De tijd aangegeven bij kaarsen, olielampen, fakkels en tuinfakkels is indicatief en bij optimale omstandigheden. Een kaars op de tocht of een fakkel met harde wind kan makkelijk de helft van de tijd minder branden. Zorg dus dat de omstandigheden goed zijn als je kaarsen of fakkels gaat branden om zo langdurig mogelijk van de producten te genieten.

Waarom branden de living colors kaarsen in verschillende kleuren

Living Color gekleurde vlam kaarsen zijn gemaakt met minerale zouten en metalen. Door deze componenten branden ze met de verschillende kleuren. Gooi bijvoorbeeld wat keukenzout in een open vlam en het keukenzout ( natriumchloride ) zal oranje vonken creëren.

Waar zijn de kaarsen van gemaakt?

De kaarsen zijn niet gemaakt van was. Ze zijn gemaakt van speciale mineralen en kristallen.

Wat voor soort kristallen?

Ze zijn vergelijkbaar met zoutkristallen en kristallen zoals in bijv. citroenzuur. Deze kristallen worden ook gebruikt als conserveermiddel in levensmiddelen en cosmetica.

Hoe maak je de kaarsen aan?

Om de kaarsen te laten branden steek je de lont aan zoals iedere andere kaars. Om een sneller mooier resultaat te krijgen steek je de lont aan direct daar waar hij de kaars verlaat.Trim de lont niet. Na een paar minuten zal de vlam te branden met de gekozen kleur.

Waarom zou ik lont niet trimmen, hij ziet er tamelijk lang uit?

De kleur ontstaat alleen wanneer de kristallen op de juiste temperatuur ontbranden, dus pas wanneer de lont warm genoeg is. Als u de lont heeft bijgesneden zal het langer duren om de juiste temperatuur te bereiken. De echt overtollige lontlengte zal snel uit zichzelf verbranden.

Mijn kaars brandt niet met een kleur, waarom?

Wees geduldig, Bij elke kaars duurt het 3 tot 5 minuten om de optimale temperatuur te bereiken. De kleur komt pas vrij uit de kristallen wanneer de lont warm genoeg is. Als u de lont heeft bijgesneden, zal het langer duren om de juiste temperatuur te bereiken. Tocht en kou kan ook invloed hebben op de kleur van de vlam. Tocht kan de lont koelen maar zal ook de brand duur van de kaars aanzienlijk verkorten.

Ik heb per ongeluk wat kaars ”vet” geknoeid, wat nu?

3 tot 5 minuten met een warme vochtige doek op de gemorste plek zal er voor zorgen dat de kristallen oplossen en daarna eenvoudig te verwijderen zijn. Dit geldt zowel voor kleding als gladde oppervlakten zoals bijvoorbeeld een tafel.

Waarom moet ik de paasei kaarsen op een schotelplaatsen?

Deze prachtige paasei kaarsen hebben een onnatuurlijke kaarsvorm waardoor het kan zijn dat er een soort kelk van gesmolten kristallen ontstaat. Wanneer er dan in de nog niet gesmolten kaarswand een klein gaatje komt kan het zijn dat de gesmolten kristallen uit de gevormde kelk vloeien. De kaars kan dan dus gaan druipen. Als dit zou gebeuren dan kan het maar beter opgevangen worden op een schoteltje. Overigens moet u voor elke kaars altijd voor een geschikte ondergrond kiezen!

Zijn ze geschikt voor vegetariërs en veganisten?

Deze kaarsen bevatten geen talg of enige andere vorm van dierlijk vet. Evenmin bevatten ze paraffine uit aardolie. Dus ze zijn geschikt voor vegetariërs en het hindoeïstische feest van Divali.

Zijn ze milieuvriendelijk?

Er zijn geen bekende neveneffecten op het milieu. De kristallen maken geen gebruik van aardolie dus breken geen minerale hulpbronnen af. Ze zijn ook in water oplosbaar. De rode kleur bevat kleine hoeveelheden metaalzouten, maar het percentage daarvan is te verwaarlozen.

Zijn de Living Color kaarsen giftig?

De kaarsen zijn niet giftig. Ondanks dat bevelen wij het u niet aan om ze op te eten.

Zijn de kaarsen veilig?

Ja, De kaarsen zijn getest door onafhankelijke testlaboratoria en in zowel de EU als de USA. De kaarsen hebben een CE markering. Volg altijd de aanwijzingen op de gebruiksaanwijzing.

Kan ik de kaarsen opnieuw aansteken?

Alle Living Color kaarsen kunt u opnieuw aansteken, alleen de theelichtjes kunnen problemen geven. Wij raden dan ook aan deze niet uit te maken maar in zijn geheel op te laten branden. Dit is omdat, in tegenstelling tot was, onze kristal brandstof zwaar is en zich niet makkelijk op laat nemen door de lont.

Zijn de glaasjes van de theelichtjes herbruikbaar?

Ja, de glazencups zijn exact zo groot dat er een gewoon aluminium theelichtje in past.

Waar is de lont uit gemaakt?

De lont bestaat uit een combinatie van katoen en glasvezel.

Living colors vloeistof / olie Gebruik & Veiligheid FAQ

Wat is Living Colors gekleurde vlam olie en waar bestaat het uit?

De Living Colors brandstof is de basis van de iluminii producten: olielampen en tuinfakkels. Afhankelijk van de brandstofsoort bestaan de Living Colors brandstoffen uit 5 kleuren. De naam Olie is in feite geen juiste naam omdat de vloeistof een op alcohol basis gebaseerde brandstof is welke ook gedestileerd water bevat. Mede hierdoor zijn er hogere temperaturen nodig om tot ontbranding te komen en komen er bij ontbranding ook geen schadelijke stoffen vrij.

Hoe komt het dat de Living Colors olie in verschillende kleuren brand?

De Living Colors brandstof bevat mineralen en metaal oxides hierdoor branden ze met verschillende kleuren. Als je bijvoorbeeld keukenzout ( sodium chloride ) in een open vuur gooit dan worden er oranje vonken gecreëerd.

Wat zijn de kenmerken van de brandstof?

De brandstof wordt gekarakteriseerd door het niet-corrosief en rookvrij zijn. De hoogste temperatuur tijdens branden is 85℃, wat moeilijk te bereiken is wanneer het per ongeluk wordt omgestoten en de ontstekingstemperatuur is 128℃. De vlammen kenmerken zich door hun zachte en zuivere kleuren.

Is de Living Colors brandstof veilig?

De brandstoffen zijn getest door onafhankelijke test laboratoria en voldoen aan international standaarden. Jaarlijks vinden er testen plaats om te blijven voldoen aan de certificering. De producten hebben/voldoen aan de Veiligheid beoordeling certificatie; zoals het SGS certificaat, RoHS certificaat en certificering tot het veilig transporteren van chemische goederen. Ondanks de veiligheids certificering raden wij ten strengste aan het volgende in acht te nemen: Vloeistof niet drinken (R22) kan schadelijk zijn. Buiten bereik van kinderen (S2) en dieren houden. Bij inslikken niet het braken opwekken maar direct een arts waarschuwen en flessen label laten zien (S46)

Is Living Colors brandstof milieuvriendelijk?

Er zijn geen bekende neven effecten voor het milieu kenbaar bij ons. De Living Colors brandstof bevat geen petroleum en put daarom geen natuurlijke delfstoffen uit. Ze zijn ook oplosbaar in water.

Hoeveel kleuren zijn er?

Afhankelijk van de brandstof zijn er 5 kleuren namelijk: Rood, Oranje, Blauw, Groen & Paars.

Kan er een geur tot de Living Color brandstof worden toegevoegd?

In het algemeen is het beter dat er geen geur tot de brandstof wordt toegevoegd omdat dit een nadelig effect op de zuiverheid van de vlam kan hebben. Wij voegen daarom maar een kleine hoeveel geur toe aan de olie. Vooral bij de buitenproducten wordt er vaak om een toevoeging van geur gevraagd zoals citronella en lavendel. Dit in verband met het verdrijven van muggen.

Hoe maak ik de gekleurde vlam producten aan?

Het is heel eenvoudig. Vul het reservoir voor ongeveer voor 85% van de totale capaciteit. Zorg dat de lont bij de olielampjes circa 20 milimeter ( 2 cm ) boven het olielampje uitsteekt en bij de tuinfakkels circa 30 milimeter ( 3 cm ). Wacht nu ongeveer 10 minuten om de lontjes goed verzadigd met olie te laten geraken. Steek ze nu gewoon aan met een lucifer of aansteker. Verduister de kamer en na enkele minuten zal de gekleurde vlam zichtbaar worden. Om een mooie brede vlam te krijgen bij de tuinfakkels is het verstandig om de lont aan de bovenzijde iets uitelkaar te trekken zodat er een waaier onstaat. Hierdoor zal de lont zich ook beter fixeren en niet langzaam terug zakken in het resevoir. TIP: Een druppeltje olie bovenop de lont zal er voor zorgen dat deze sneller vlam pakt dit omdat de vloeistof geclassificeerd is als niet-ontvlambaar. Vervang de lont bij hernieuwd gebruik.

Hoe kan ik mijn producten opnieuw aansteken / Probleem met de lont?

Knip het ( verkoolde ) topje van de gebruikte lont af of beter verwissel de lont. Wanneer u een andere kleur wilt gebruiken is het beter de complete lont te vervangen omdat er nog brandstof in de huidige lont zit wat een nadelig effect op de kleur zal hebben. U kunt ook een paar druppeltjes olie op de top van de lont deponeren waardoor de lont sneller vlam pakt. Living Colors olie is geclasificeerd als niet ontvlambaar dus het kan zijn dat u de aansteker er even wat langer bij moet houden om de lont aan te krijgen. Dit kan vooral het geval zijn bij het opnieuw gebruiken van niet getrimde lonten. Een druppeltje op de lont en hou de vlam langer erbij en het zal weer gaan branden.

Advies bij hergebruik van de lont: Een druppeltje olie op de lont en hij zal sneller vlam pakken.

Kan ik de verschillende gekleurde vlam brandstoffen mixen?

Ja, je kunt de kleuren mixen maar we raden dat niet aan. Je krijgt dan een vlam met verschillende kleuren in verschillende gedeeltes van de vlam. Het is een lelijke vlam welke niet juist ontbrand.

Wat moet ik doen wanneer ik de vloeistof op mijn kleuren heb geknoeid?

Laat je kleren gewoon 3-5 minuten in warm water inweken. De brandstof lost uit zichzelf op in het water.

Soms zie ik een geel vonkje vrij komen hoe komt dat?

De gele vonkjes ontstaan door het vrij komen van koolstof wat niet geheel is ontbrand. De lont bestaat uit katoen en glasvezel en bevat hoofdzakelijk koolstof, zuurstof en stikstof atomen. Maak je geen zorgen, na een paar minuten zal de vlam normaal branden.

Wat is een drijfkaars?

Een drijfkaars is een kaars welke u in een schaal of kom plaats met daarin Living Colors gekleurde vlam olie. De kaarsen zullen drijven op de olie en prachtige kleuren laten zien. De living color olie niet mengen met water want dan zal de drijver niet meer op drijven maar zinken.

Is de Living Color lamp/fakkel olie schadelijk voor de gezondheid?

De dampen bij ontbranding zijn niet giftig. Ondanks de SGS certificering raden wij ten strengste aan deze niet te drinken. De olie bevat sterke alcohol (voornamelijk ethanediol) die niet mag worden gedronken!! Vloeistof niet drinken (R22) kan schadelijk zijn. Buiten bereik van kinderen (S2) en dieren houden. Bij inslikken niet het braken opwekken maar direct een arts waarschuwen en flessen label laten zien (S46)

Wat als ik de Living Color lamp/fakkel olie mors?

Gewoon opdweilen met een vochtige doek en spoel het weg met veel water. Spoel de overtollige brandstof in de gootsteen weg met veel water. Echter houdt wel rekening dat alcohol soms bepaalde verven, vernissen of lak kunnen verwijderen. Wordt eventuele brandstof gemorst veeg het dan meteen weg. Laat geen brandstof in contact komen met een behandeld oppervlak.

Zijn de olie lampen/fakkels navulbaar?

Ja, deze zijn navulbaar.

Staat de gekleurde vlam in relatie tot de olie kleur?

De vlam kleur heeft geen relatie met de kleur van de lamp vloeistof. We voegen een aantal tinten aan onze lamp vloeistof voor slechts visueel effect. Ook kunnen wij heldere lamp vloeistoffen leveren zonder enige tint.

Is de lamp vloeistof geclassificeerd als ontvlambaar?

Nee, het is geclassificeerd als niet-ontvlambaar en valt niet in de categorie van gevaarlijke goederen en heeft dus geen verzend beperking. Het kan worden aangeleverd door de luchtvracht, luchtkoerier of zeeschip als algemene goederen.

Hoe lang brandt de olie lamp/fakkel?

Dit is afhankelijk van de grote van het olie reservoir maar ook van de hoogte van de lont. Gemiddeld 1 uur voor elke 10ml bij de olie lamp en 1 uur voor elke 75ml bij de fakkels.

Rookt de olielamp/fakkel olie?

Onze Living Color olie is rookvrij. Dit komt door overvloedige zuurstof in de moleculaire structuur van de lont hierdoor zal de olie zelf volledig op branden. Dus het produceert geen rook en ook minder koolmonoxide.

Mijn Fakkels nemen geen vlam of gaan uit?

De Gekleurde Vlam Olie kan het beste bewaard worden op kamertemperatuur. Zorg dus dat, voordat u de olie in het fakkel reservoir giet, dat deze niet te koud is. In de wintermaanden is het dan ook verstandig om de op kamertemperatuur zijnde olie in het reservoir te gieten en daarna, afhankelijk van de buiten temperatuur, binnen 15 minuten aan te steken. De fakkel zal dan gewoon opbranden en zijn mooie kleuren laten zien.

Wat moet ik doen wanneer de Living Color olie bevriest?

Onze Living Color olie bevriest op ongeveer 0 ℃. Om het ontdooien, breng het in een warme ruimte tot het smelt. Schudt het even en daarna is het weer herbruikbaar.

Mag ik de olielamp/fakkel lont trimmen?

Ja, U kunt de lont trimmen met een schaar. Vooral de blauwe en soms de rode vlam moeten worden getrimd om een optimale vlam kleur te behouden.

Kan ik ook andere fakkelolie gebruiken?

Ja, dat kan. Als u daarna weer Living Color fakkelolie gebruikt zal de kleur in eerste instantie niet optimaal branden dit vanwege de gemengde olie in de Lont. Het beste kleur resultaat word ook verkregen wanneer men constant dezelfde kleur gebruikt bij dezelfde lont. Wij adviseren de lont te verwisselen wanneer u van kleur verwisseld of de lamp hervult. Nooit andere vloeistoffen gebruiken dan erkende fakkel olie of Living Colors gekleurde vlam olie.

Let op: Als u gewone lampenolie gebruikt moet het glasvezellont zo kort mogelijk gehouden worden, van 0 milimeter tot maximaal 1 milimeter, voor een mooie, roetvrije en veilige vlam.

Is Living Color olie te gebruiken in een gewone tuinfakkel?

Nee niet echt, dit omdat de speciaal gewikkelde glasvezellont ontbreekt in de goedkopere fakkelsoorten.

Kaars veiligheid:

Veilig gebruik van kaarsen

Om optimaal en veilig te genieten van kaarslicht, raden we je aan de gebruiksinstructies op te volgen. Je vindt deze in de vorm van pictogrammen op alle verpakkingen van Bolsius; hieronder kan je de betekenis ervan nalezen.

Plaatsen van de kaars

• Plaats kaarsen buiten een luchtstroom, zoals een raam- of deuropening.
• Plaats kaarsen niet dichtbij een warmtebron zoals zonlicht, verwarming of openhaard.
• Plaats kaarsen in een ruimte waar het koeler dan 30º Celsius is. Plaats de kaarsen in de zomer buiten de volle zon of serre waar de zon op staat.
• Plaats de kaarsen niet te dicht bij elkaar. Zet brandende kaarsen minimaal 10 centimeter uit elkaar.

De houder 

• Brand kaarsen in een passende houder met de juiste afmetingen.
• Brand kaarsen alléén in een houder gemaakt van niet brandbaar materiaal
• Gebruik een geschikte houder omdat de kaars geheel vloeibaar kan worden tijdens het branden.
• Gebruik theelichten alleen in rechauds/(warm)houders met voldoende ventilatie. Het theelicht heeft zuurstof nodig om goed te kunnen branden.

Voor het aansteken 

• Knip voor gebruik de lont af tot 1 cm.
• Plaats kaarsen in een rechte positie. Kaarsen die scheef staan, kunnen gaan walmen en druipen.

Tijdens het branden 

• Leg geen afgebrande lucifer of andere materialen in het kaarsvet. Daardoor kan een tweede vlam ontstaan, waardoor de kaars onjuist opbrandt en kan gaan druipen of walmen.
• Verplaats nooit een brandende kaars.
• Zorg ervoor dat bij stompkaarsen de rand van het kaarsvet niet te hoog wordt. Snijd hem af wanneer hij meer dan 1 centimeter hoog is.
• Laat kaarsen nooit zonder toezicht branden.
• Brand kaarsen buiten het bereik van kinderen en huisdieren.

Doven van de kaars

• Doof de kaars nooit met water