Veelgestelde vragen

Informatie over de meest gestelde vragen aan Kaarsenfakkels.nl

Heb je vragen over je bestelling, levering, retourzending of over onze kaarsen, fakkels of sfeerproducten? Hieronder vind je antwoord op veelgestelde vragen. Staat je vraag er niet bij? Neem gerust contact met ons op.

Kan ik jullie bellen met een vraag?

Ja natuurlijk. Bel ons gerust op +31 (0)13 850 2002 van maandag t/m vrijdag tijdens kantooruren of mail naar info@kaarsenfakkels.nl. Je kunt je vraag ook stellen via onze contactpagina.

Als iets niet op voorraad is, kunnen jullie dat dan reserveren?

Zeker. Voor zowel bedrijven als particulieren zetten wij regelmatig bestellingen in de reservering. Neem contact met ons op, dan leveren wij uit op de gewenste datum of zodra het artikel beschikbaar is. ook kan je je op de productpagina inschrijven om een e-mail seintje te krijgen als het product weer op voorraad is.

Waar vind ik de tracking van mijn verzending?

Je vindt de tracking in je account en ook op de PDF-factuur. Rechtsboven op de factuur zie je de verzendmethode met trackingscode. Je ontvangt daarnaast van de transporteur (PostNL - DHL - DPD - Bpost) e-mails over de status. Meestal gebeurt dit 's nachts na verwerking in het distributiecentrum. Ontvang je geen tracking? Mogelijk is je e-mailadres onjuist ingevuld. Neem dan contact met ons op.

Waarom zou ik een account aanmaken?

Met een account kun je sneller afrekenen, eerdere bestellingen bekijken en opnieuw bestellen, verzendadressen opslaan, inschrijven voor de nieuwsbrief en je verzending volgen.

Ik krijg geen bevestigingsmail van mijn bestelling. Hoe kan dat?

We sturen altijd een bevestiging. Controleer je spambox of map 'ongewenst'. Gebruik je Hotmail? Dan kan het zijn dat mails helemaal niet doorkomen. We raden Gmail of andere aan voor een betere ontvangst. Twijfel je? Bel of mail ons even.

Mijn btw-nummer wordt niet geaccepteerd, wat doe ik fout?

Vul het btw-nummer in zonder landcode, punten of spaties. Voor Belgische nummers: vul ook eventuele nullen vooraan in. Als alles correct is, herkent het systeem het nummer automatisch.

Hoe zit het met mijn privacy?

Je privacy is belangrijk voor ons. Bekijk onze privacyverklaring voor meer informatie.

Mijn bestelling is er na 1 werkdag nog niet. Wat nu?

Controleer je trackingscode (staat ook op je factuur). Soms is PostNL vertraagd of heeft het pakket bij buren geleverd. Wij verzenden meestal binnen 1 werkdag na ontvangst van betaling. Grote of zware pakketten (zoals tuinfakkels 120 cm) kunnen een extra dag onderweg zijn. Maatwerkproducten (MTO) hebben vaak 5 werkdagen verwerkingstijd.

Kan ik een product retour sturen?

Ja, dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, mits ongebruikt en onbeschadigd. Vraag eerst een retourformulier aan via de contactpagina en voeg dit bij je retourzending samen met de factuur. Maatwerkproducten, palletzendingen, acties en speciaal bestelde artikelen zijn uitgesloten van retour.

Waarom zou ik mij inschrijven op jullie nieuwsbrief?

Wij sturen enkele keren per jaar een nieuwsbrief met kortingen tot 50%, winacties, sfeerinspiratie en tips. Afmelden is altijd eenvoudig via de afmeldlink onderaan elke e-mail.

Het product is niet op voorraad. Wat nu?

Neem contact met ons op. Soms is het artikel al binnen, maar nog niet in het systeem verwerkt. Is het tijdelijk niet leverbaar, dan geven wij je een verwachte leverdatum of een alternatief. Bij maatwerkproducten (MTO) geldt een langere levertijd. Deze zijn niet retourneerbaar.

Kan ik ook bij een PostNL of DHL-locatie laten bezorgen?

Ja, tijdens het afrekenen kun je zelf een PostNL of DHL-punt kiezen.

De website loopt vast tijdens bestellen. Wat nu?

Gebruik je een oudere browser of apparaat? Probeer dan een recente versie van bijvoorbeeld Chrome, Firefox of Safari. Werkt het niet? Bel of mail ons, dan helpen wij je verder.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Nee, afhalen is helaas niet mogelijk. Soms maken wij een uitzondering als dit het logistieke proces niet verstoord.

Staat je vraag er niet tussen?

Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag persoonlijk verder.

Informatie over producten, gebruik en veiligheid

Waarom brandt mijn kaars of fakkel korter dan aangegeven?

Brandduur is altijd indicatief en gemeten onder ideale omstandigheden. Wind, tocht of temperatuurschommelingen kunnen de brandtijd halveren. Zet kaarsen en fakkels op een stabiele plek, uit de wind, voor een optimaal resultaat.

Waar zijn jullie kaarsen van gemaakt?

Onze kaarsen zijn meestal van traditionele was gemaakt. Twijfel je, dan vraag het gerust aan ons.

Zijn jullie kaarsen vegan en milieuvriendelijk?

Ja. Onze kaarsen bevatten geen dierlijke vetten of zware aardolie. Ze zijn dus geschikt voor vegetariërs, veganisten en voor feestdagen zoals Divali. De gebruikte stoffen zijn biologisch afbreekbaar en lossen op in water. Bij twijfel neem gerust even contact met ons.

Veilig gebruik van kaarsen

Waar moet ik op letten bij het plaatsen van kaarsen?

Plaats kaarsen uit de buurt van ramen, deuren of tocht.
Vermijd direct zonlicht en warmtebronnen zoals verwarming of open haard.
Zet kaarsen nooit te dicht bij elkaar: houd minimaal 10 cm afstand.
Plaats kaarsen op een niet-brandbare, stabiele ondergrond.

Wat is belangrijk bij de kaarsenhouder?

Gebruik een houder van hittebestendig en niet-brandbaar materiaal.
Zorg dat de houder past bij de kaarsgrootte en voldoende ruimte biedt.
Bij theelichten en windlichten: gebruik houders met goede ventilatie.

Tips voor het aansteken van kaarsen

Trim de lont tot ongeveer 1 cm vóór gebruik.
Zorg dat de kaars recht staat; scheefstand kan druipen of walmen veroorzaken.

Tijdens het branden

Laat kaarsen nooit zonder toezicht branden.
Houd kaarsen buiten bereik van kinderen en huisdieren.
Gooi geen lucifers of vreemde materialen in het gesmolten kaarsvet.
Verplaats geen brandende kaarsen.

Kaars doven

Doof kaarsen niet met water.
Gebruik een kaarsendover of blaas voorzichtig uit.