Algemene voorwaarden

Op deze pagina lees je de algemene voorwaarden van Kaarsenfakkels.nl. Deze zijn van toepassing op alle bestellingen, leveringen, retouren en betalingen via onze webshop of andere contactkanalen. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen via Kaarsenfakkels.nl, inclusief bestellingen via de website, e-mail of telefoon. Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen, mits deze wijzigingen duidelijk worden gepubliceerd op onze website. Een actuele versie is altijd online beschikbaar of kan op verzoek worden toegezonden.

2. Prijzen

Alle prijzen op Kaarsenfakkels.nl worden vermeld in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Verzendkosten, verpakkingskosten of heffingen worden apart vermeld. Speciale aanbiedingen zijn alleen geldig gedurende de aangegeven actieperiode. Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen. De prijs op het moment van bestelling is leidend.

3. Bestellingen

Met het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met deze voorwaarden. Bij bestellingen onder de € 19,99 (inclusief btw en exclusief verzendkosten) rekenen wij een kleine ordertoeslag om de verpakkings- en verwerkingskosten te dekken. Deze toeslag vervalt automatisch bij bestellingen boven dit bedrag.

Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren bij twijfel of bij een lopend geschil. Facturen worden op de dag van verzending per e-mail verstuurd en/of toegevoegd aan het pakket.

4. Bevestiging en transacties

De door Kaarsenfakkels geregistreerde gegevens gelden als bewijs van de gemaakte bestellingen en betalingen. Betalingsgegevens zoals verwerkt via onze betaalprovider gelden als bewijs van de financiële transactie.

5. Beschikbaarheid van producten

Onze productaanbiedingen zijn geldig zolang deze zichtbaar zijn op de website en de voorraad strekt. Mocht een besteld product na betaling toch niet voorradig blijken te zijn, dan stellen wij je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte per e-mail.

Bij manco’s tijdens uitlevering zullen wij het ontbrekende artikel crediteren of in overleg nasturen. Als wij niet binnen 30 dagen kunnen leveren, mag je de bestelling geheel of gedeeltelijk kosteloos annuleren. Eventuele vooruitbetaalde bedragen worden in dat geval uiterlijk binnen 30 dagen teruggestort, onder aftrek van reeds geleverde artikelen en verzendkosten.

6. Levering

Wij leveren op het afleveradres dat tijdens de bestelling is opgegeven. De levertijd is afhankelijk van productvoorraad en betaling, maar bedraagt maximaal 30 dagen. Voor reguliere bestellingen bedraagt de levertijd meestal 1 à 2 werkdagen. Maatwerkproducten (MTO) worden binnen circa 5 werkdagen verzonden.

Deelleveringen zijn mogelijk. Goederen reizen op ons risico tot het moment van aflevering. Controleer na ontvangst of je de bestelling volledig hebt ontvangen. Ontbrekende of foutief geleverde artikelen moeten binnen 3 dagen worden gemeld, onder vermelding van het factuur- of ordernummer.

Door een bestelling te plaatsen ga je ook akkoord met de leveringsvoorwaarden van de gebruikte transporteur. Disputen moeten binnen 4 weken na verzending gemeld worden. Daarna nemen vervoerders deze niet meer in behandeling.

7. Verzendkosten

Voor Nederland en België hanteren wij vaste verzendkosten van € 6,95 inclusief track & trace. Voor andere EU-landen zijn de verzendkosten op aanvraag beschikbaar.

Bij zendingen tot 30 kg per doos gelden standaardtarieven. Voor zwaardere of volumineuze zendingen behouden wij ons het recht voor extra verzendkosten in rekening te brengen. Indien dit het geval is, informeren wij je voorafgaand aan verzending.

Artikel 8 – Retourrecht (Herroepingsrecht)

8.1 Uitsluiting herroepingsrecht bij Made To Order (MTO) en speciaal bestelde producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die door ons als “Made To Order” (MTO) zijn aangeduid of die speciaal op bestelling van de klant worden geproduceerd of door onze leverancier uitsluitend na ontvangst van een klantbestelling worden geleverd.

Deze producten vallen onder de wettelijke uitzondering zoals bedoeld in artikel 6:230p sub f Burgerlijk Wetboek.

Dit betreft in het bijzonder producten met specifieke maatvoeringen, uitvoeringen of toepassingen die wij niet als regulier voorraadartikel aanhouden, zoals (maar niet uitsluitend) altaarkaarsen, kerkkaarsen, kaarsen met pengat, speciale formaten, kleurseries en andere op bestelling geleverde producten.

Omdat deze producten speciaal voor de klant worden vervaardigd of ingekocht en niet geschikt zijn voor algemene doorverkoop, kunnen zij niet worden geretourneerd of geruild.

8.2 Herroepingsrecht bij standaardproducten (consumenten)

Bij consumentenkoop heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van het product.

De producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

8.3 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument binnen de herroepingstermijn contact met ons op te nemen via de contactpagina en een retouraanvraag in te dienen.

Na goedkeuring ontvangt de consument een retourformulier. Dit formulier dient volledig ingevuld te worden toegevoegd aan de retourzending, samen met een kopie van de factuur.

Retourzendingen zijn voor rekening en risico van de consument. Ongefrankeerde of rembourszendingen worden niet geaccepteerd.

Indien een retourzending zonder retourformulier wordt ontvangen, brengen wij € 6,95 administratiekosten in rekening.

8.4 Terugbetaling

Na correcte ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst valt.

8.5 Retourrecht bij zakelijke aankopen (B2B)

Voor zakelijke aankopen geldt een retourtermijn van 7 dagen na ontvangst, tenzij anders overeengekomen.

Bij zakelijke retourzendingen worden verzendkosten niet vergoed en brengen wij standaard € 6,95 administratiekosten in rekening.

8.6 Overige uitsluitingen van het retourrecht

Het retourrecht is tevens uitgesloten voor:

• verbruiksgoederen
• palletzendingen
• producten die bij bestelling duidelijk als actie, uitverkoop of uitloop zijn gemarkeerd
• zendingen waarbij vooraf expliciet is aangegeven dat deze niet geretourneerd kunnen worden

9. Betaling

Betaling geschiedt in euro. Bestellingen worden doorgaans pas verzonden na ontvangst van betaling. In sommige gevallen kunnen wij levering op factuur toestaan tot € 100 via onze kredietverzekeraar Billink. Hiervoor gelden de aanvullende voorwaarden van Billink.

In andere gevallen kunnen wij ervoor kiezen een factuur direct zelf op te maken. Betaling dient dan plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum. Bij te late betaling sturen wij één betalingsherinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen. Indien betaling daarna nog uitblijft, is de koper van rechtswege in verzuim.

Vanaf dat moment zijn wij gerechtigd rente (2% per maand bij consumentenkoop, wettelijke handelsrente bij zakelijke koop) en administratiekosten in rekening te brengen. Alle kosten voor incasso, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van de koper.

10. Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van Kaarsenfakkels.nl totdat de volledige betaling is ontvangen, inclusief eventuele rente en kosten. Tot dat moment ben je verantwoordelijk voor verlies, beschadiging of onjuist gebruik van het product.

11. Garantie

Tenzij anders vermeld geldt op al onze producten een garantietermijn van 1 jaar op fabricagefouten of materiaalgebreken. De garantie vervalt bij onjuist gebruik, valschade, molest of wijzigingen aan het product.

Verbruiksartikelen en afgeprijsde artikelen (zoals ‘actie’ of ‘uitverkoop’) vallen buiten de standaard garantie. De goede werking van deze producten wordt gegarandeerd op het moment van ontvangst.

Retourzendingen onder garantie dienen vooraf per e-mail te worden aangemeld onder vermelding van order- of factuurnummer. Na goedkeuring ontvang je een retournummer dat duidelijk op de verpakking vermeld moet worden. Ongefrankeerde zendingen of retouren zonder retournummer worden niet geaccepteerd.

Specifieke bepaling: glas en keramiek

Indien een product (gedeeltelijk) uit glas of terracotta bestaat en breuk optreedt tijdens transport, crediteren wij uitsluitend het beschadigde item. Nasturen van losse onderdelen is in deze gevallen niet mogelijk.

12. Aansprakelijkheid

Wij hanteren de Nederlandse wetgeving. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gehouden voor schending van wetgeving in andere landen waar onze producten worden afgeleverd. Ook zijn wij niet aansprakelijk in gevallen van overmacht, zoals natuurrampen, stakingen of leveringsproblemen bij derden.

13. Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen en ontwerpen op Kaarsenfakkels.nl zijn auteursrechtelijk beschermd. Niets mag worden gekopieerd, gedeeld of gebruikt zonder schriftelijke toestemming van Kaarsenfakkels.nl. Privégebruik is toegestaan, commercieel gebruik niet.

14. Nietigheid en vervangbaarheid

Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ongeldige bepaling wordt indien nodig vervangen door een bepaling met gelijke strekking.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. In geval van geschillen is uitsluitend de bevoegde rechter in Tilburg bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Persoonsgegevens en privacy

Wij respecteren je privacy en verwerken persoonsgegevens uitsluitend zoals omschreven in onze privacyverklaring. Wij gebruiken jouw gegevens alleen voor het uitvoeren van bestellingen of voor marketing, mits je daarvoor toestemming hebt gegeven. Je kunt je altijd afmelden.

17. Contactgegevens

Kaarsenfakkels.nl
KvK: 17260673 – BTW: NL001780683B72
ING Bank: NL90INGB0007619884 – BIC: INGBNL2A
Telefoon: +31 (0)13 850 2002
Website: www.kaarsenfakkels.nl